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Sommaire
Le tourisme français sur Internet :
actif mais pas encore interactifinteractif
Cyberstrat et Benchmark Group ont réalisé
uneétude sur les acteurs du tourisme français et l'Internet. Cetteétude révèle que
:
Chez les offices de tourisme
interrogés :
78 % ont un site avec une version en anglais, ce qui est supérieur
à la moyenne des principales entreprises françaises (43 % de sites bilingues parmi les
1500 premières entreprises françaises).
Le courrierélectronique demeure largement
sous-employé par les sites des offices du tourisme : 46%
seulement des répondants l'utilisent. Parmi ces derniers, le nombre moyen de messages
reçus est de 265 par mois, avec de très fortes disparités.
Aucun des OT sondés ne
propose de liste de diffusion (abonnement gratuit par courrierélectronique à une lettre d'information), un instrument simple et bon marché pour
informer et fidéliser des visiteurs.
80% des sites mettent en ligne un calendrier desévénements et
activités locaux, 61%
61%
une liste des hôtels. Moins de la moitié
présentent des cartes et plans de la région.
Les webcams (images envoyées en direct sur le
réseau) et rubriques météo sont presque absentes, à l'exception d'une poignée de
stations, notamment de montagne.
Chez les groupes hôteliers
interrogés :
- Un seul groupe français,
Envergure (Campanile, Première Classe...), propose déjà la réservation en temps réel.
Tous les autres permettent seulement de demander une réservation, qui devra être
confirmée en retour.
- 1999 sera l'année de la réservation en temps réel :
les autres grands groupes (Accor, Hôtels & Compagnie, Choice), de même que les
Relais & Châteaux, la mettent en place cette année.
- Le chiffre d'affaires de l'hôtellerie en ligne -
estimé par l'étude à plus de 20 millions de francs en 1998 - est encore faible en
France, où le leader, Accor, a atteint environ 10 à 12 millions de francs de
réservations sur le Net en 1998. En comparaison, Marriott a réalisé un chiffre
d'affaires de 50 millions de dollars et Best Western - monde - de 13 millions de dollars
l'année dernière.
- Les Relais & Châteaux, pionniers du Net français
avec un site ouvert début 1995, ont vendu pour 2 millions de francs de nuitées sur le
Web en 1998, le double de l'année précédente.
- La part des ventes par le Net dans les centrales de
réservations commence à devenir significative chez deux acteurs : Envergure (7,5%) et les Logis de France (13%).
On assiste aussi à l'émergence de nouveaux acteurs dans le monde du tourisme
: On assiste aussi à l'émergence de nouveaux acteurs dans le monde du tourisme
: offices de tourisme et hôteliers doivent
tenir compte de l'apparition de nouveaux partenaires ou concurrents : sites de
cartographie et d'itinéraires, comme iTi, journaux de la presse régionale, dont certains
ont monté des guides régionaux (Midi-Pyrénées) ou des galeries marchandes (Dauphiné)
sur le Net. Des sites fédérateurs essaientégalement de percer, sur des modèles
gratuits ou payants.
Pour en savoir plus :
En plus des données statistiques et des
exemples de réussites, cetteétude fournit en 170 pages de nombreux conseils utiles pour développer un contenu, utiliser les atouts de
réactivité d'Internet et s'attacher à faire connaître son site puis à y fidéliser
des visiteurs. C'est pourquoi elle constitue aussi un guide pratique, destiné à aider les professionnels dans leur choix lors de l'élaboration de
leur stratégie Internet.
L’intégralité
de l'étude "LE TOURISME FRANCAIS SUR L'INTERNET, guide pratique du tourisme
réceptif" (170 pages) est disponible auprès de Benchmark Group, au prix de 4 995
francs HT (tarif promotionnel).
Consultez l'URL : http://www.cyberstrat.net/CP_guide_tourisme.htmhttp://www.cyberstrat.net/CP_guide_tourisme.htm
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